Aviso legal
Terminos de servicio y politica de privacidad de CasaClubHillo.
Vigente a partir de marzo de 2026
Terminos de servicio
Al utilizar los servicios de CasaClubHillo, el tutor acepta los siguientes terminos y condiciones en su totalidad.
1. Definicion del servicio
CasaClubHillo presta un servicio de espera supervisada y recogida verificada para menores de edad. Operamos puntos de recogida a distancia caminable de las escuelas participantes en Hermosillo, Sonora. El personal de CasaClubHillo acompana a los menores desde el area de espera autorizada hasta el punto de entrega, donde son liberados unicamente al tutor o persona autorizada que presente un codigo de recogida valido. Este servicio no es una escuela, guarderia ni servicio de transporte vehicular.
2. Registro
El tutor debe proporcionar informacion veraz y completa al registrarse, incluyendo los datos del menor, informacion de contacto actualizada y datos de las personas autorizadas para recoger. El tutor es responsable de mantener esta informacion al dia. CasaClubHillo se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de informacion falsa, incompleta o desactualizada.
3. Alcance de la supervision
CasaClubHillo supervisa a los menores registrados desde el momento en que el personal los recibe en el area de espera de la escuela hasta que son entregados al tutor o persona autorizada en el punto de recogida. La supervision es presencial y continua durante ese periodo. El servicio no incluye transporte vehicular ni atencion fuera del horario contratado.
4. Pagos
Pago en efectivo: se realiza al momento de la recogida, antes de que el menor sea entregado al tutor. Pago en linea: se procesa de forma inmediata al realizar la reservacion a traves de Mercado Pago. El servicio puede suspenderse en caso de saldo pendiente o pago fallido.
5. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipacion a la fecha del servicio. No se realizan reembolsos por servicios del mismo dia bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 30 dias habiles a traves del metodo de pago original.
6. Inasistencia del tutor
Si el tutor no se presenta a recoger al menor, el menor permanecera bajo la supervision de CasaClubHillo. Se aplicaran los cargos por recogida tardia correspondientes al plan contratado. El personal notificara a las personas autorizadas registradas. Si no es posible contactar a ninguna persona autorizada en un tiempo razonable, CasaClubHillo podra notificar a las autoridades competentes de Hermosillo conforme a los protocolos de proteccion de menores aplicables.
7. Recogida tardia
Se aplica un cargo adicional de $50 MXN por cada 15 minutos de retraso una vez vencido el tiempo limite del plan contratado. El plan Fast Pickup cuenta con una ventana de tolerancia de 10 minutos a partir de la hora de salida de la escuela; transcurrida dicha ventana, inician los cargos por retraso. Los planes Flex Pickup y Extended Pickup aplican el cargo por retraso segun los tiempos establecidos en cada plan. Este cargo aplica a todos los planes sin excepcion.
8. Codigo de recogida y personas autorizadas
Cada servicio genera un codigo de verificacion unico. El tutor es responsable de mantener este codigo confidencial y de no compartirlo con personas no autorizadas. CasaClubHillo entregara al menor unicamente a quien presente un codigo valido o este registrado como persona autorizada. El personal podra solicitar identificacion oficial ante cualquier duda. Si el tutor sospecha que el codigo ha sido comprometido, debe notificarnos de inmediato por WhatsApp.
9. Comunicacion oficial
La comunicacion entre CasaClubHillo y el tutor se realiza a traves de WhatsApp al numero de telefono registrado. Es responsabilidad del tutor mantener activo y accesible ese numero. Avisos importantes, confirmaciones de reservacion, codigos de recogida y notificaciones de emergencia se envian exclusivamente por este canal.
10. Informacion medica
El tutor debe informar al registrarse de cualquier condicion medica, alergia o necesidad especial del menor que pueda afectar su seguridad o bienestar durante el tiempo de espera. CasaClubHillo no administra medicamentos. En caso de emergencia medica, el personal actuara con diligencia, brindara los primeros auxilios basicos que correspondan y notificara de inmediato al tutor.
11. Fuerza mayor
CasaClubHillo no sera responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo fenomenos meteorologicos, cierre de escuelas, emergencias sanitarias, cortes de energia u otras situaciones ajenas a nuestro control razonable. En estos casos, el personal hara su mejor esfuerzo por notificar a los tutores con la mayor anticipacion posible y garantizar la seguridad de los menores.
Politica de privacidad
Esta politica describe que informacion recopilamos, como la usamos y con quien la compartimos para operar el servicio de CasaClubHillo.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos para prestar el servicio: datos del tutor (nombre completo, numero de telefono, correo electronico opcional, numero de identificacion oficial); datos de los menores registrados (nombre, escuela, grado, fotografia opcional); informacion medica proporcionada voluntariamente (tipo de sangre, alergias, medicamentos, condiciones medicas, datos del medico y seguro de salud); contactos de emergencia y personas autorizadas para recoger (nombre, telefono, relacion, identificacion oficial, fotografia); historial de reservaciones, recogidas y pagos; documentos subidos (identificaciones, convenios, comprobantes); coordenadas de ubicacion GPS durante sesiones activas de recogida; historial de comunicacion via WhatsApp.
2. Como usamos tu informacion
Utilizamos tus datos exclusivamente para: coordinar y verificar cada recogida mediante codigo unico; enviarte notificaciones por WhatsApp (codigos de recogida, confirmaciones, alertas de emergencia); procesar pagos a traves de Mercado Pago; atender situaciones medicas con la informacion que proporcionaste; generar reportes operativos internos; cumplir con obligaciones legales aplicables.
3. Comparticion con terceros
Solo compartimos datos con los siguientes terceros en los terminos descritos: Meta Platforms (WhatsApp), que recibe el numero de telefono y el contenido de los mensajes transaccionales enviados y recibidos; Mercado Pago, que recibe el monto, descripcion, correo del pagador (si se proporciona) y metodo de pago — los datos de tarjeta bancaria nunca son almacenados por CasaClubHillo, ya que Mercado Pago gestiona la tokenizacion; HERE Technologies, que recibe coordenadas GPS durante sesiones activas de rastreo sin ningun dato de identidad. No vendemos, cedemos ni utilizamos datos personales con fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio.
4. Ubicacion GPS
Las coordenadas de ubicacion se recopilan unicamente cuando el tutor activa de forma voluntaria el rastreo en la aplicacion durante una sesion de recogida activa. La ubicacion se usa en tiempo real para la gestion de llegadas y se almacena en el historial operativo para fines de trazabilidad y resolucion de disputas. Si el tutor prefiere no compartir ubicacion, puede presentarse directamente en el punto de recogida sin activar el rastreo.
5. Informacion compartida con escuelas aliadas
Las escuelas con las que colaboramos tienen acceso de solo lectura a la informacion necesaria para coordinar la recogida segura de los alumnos registrados en su plantel. Esto incluye nombre, grado y fotografia del alumno; nombre y telefono del tutor; informacion medica, alergias y medicamentos del alumno; contactos de emergencia. El acceso de cada escuela esta limitado exclusivamente a los alumnos de su propio plantel.
6. Seguridad
Aplicamos las siguientes medidas para proteger tus datos: almacenamiento en servidores con controles de acceso; contrasenas protegidas con cifrado bcrypt; codigos de recogida de un solo uso, generados para cada servicio y eliminados automaticamente al usarse o expirar; tokens de sesion firmados con expiracion automatica e invalidacion en caso de cierre de sesion; analisis antivirus de todos los archivos subidos antes de su almacenamiento; acceso al sistema restringido por roles al personal autorizado.
7. Retencion de datos
Mientras la cuenta este activa, conservamos todos los datos necesarios para operar el servicio. Si solicitas la baja del servicio, la cuenta se desactiva y los datos se conservan por el periodo minimo requerido por la ley, incluyendo registros de pagos e incidentes. Para solicitar la eliminacion definitiva de datos que no sean de caracter contable o legal, contactanos por WhatsApp.
8. Menores de edad
Todos los datos de menores de edad son proporcionados por el tutor registrado, quien actua como su representante legal. No recopilamos datos de menores de forma directa ni independiente.
9. Derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion enviando un mensaje al numero oficial de CasaClubHillo por WhatsApp. Responderemos en un plazo maximo de 20 dias habiles.
10. Cambios a esta politica
Cualquier modificacion a esta politica sera notificada a traves de WhatsApp al numero registrado con al menos 15 dias de anticipacion a su entrada en vigor.